Última atualização: setembro de 2026. Próxima atualização: dezembro de 2026. Cada número abaixo traz sua fonte, o tamanho da amostra quando a publicação o divulgou, e o ano de publicação.
Chame isso de compra assistida por IA: a fatia crescente de pesquisa, comparação e triagem de fornecedores que agora acontece dentro de um chatbot, em vez de em uma página de resultados de busca ou no próprio site do fornecedor. Não é mais um comportamento de nicho. Ele aparece em pesquisas de software empresarial, enquetes nacionais com adultos comuns, dados de rastreamento de concessionárias de veículos e registros de tráfego de varejo na temporada de festas, todos apontando na mesma direção.
Esta página reúne cinco estudos separados em um único registro: a pesquisa de março de 2026 do G2 com compradores de software B2B, a pesquisa 2026 Buyer Insights da Forrester, a enquete de fevereiro de 2026 do Pew Research Center com adultos americanos, o AI in Auto Retail Tracker da Cox Automotive e os dados de referência de varejo e viagens da Adobe. Cada linha abaixo é uma afirmação independente: um número, uma fonte nomeada e um ano, construída para valer por si só.
Como ler este banco de estatísticas
Algumas convenções a observar antes de citar um número:
- Cada estatística repete sua fonte completa na linha, para que você possa citar qualquer linha isolada sem perder a referência.
- Os estudos definem “usar IA” de formas diferentes. Alguns contam qualquer ponto de contato com IA generativa em qualquer momento da compra. Outros contam apenas sessões de chatbot, ou apenas a primeira etapa da pesquisa. Leia a coluna Métrica, não só a porcentagem de destaque, antes de comparar duas linhas.
- As estatísticas de estudos de fornecedor único são marcadas com (vendor). São dados reais da plataforma daquela empresa, mas não foram replicados de forma independente por terceiros.
Compradores de software e tecnologia B2B
O relatório “The Answer Economy” do G2 pesquisou 1.076 compradores e tomadores de decisão de software B2B em março de 2026, na América do Norte, EMEA e APAC. É o maior conjunto de dados isolado por trás desta página.
Como os compradores B2B usam chatbots de IA para pesquisar
| Dado | Métrica | Fonte | Ano |
|---|---|---|---|
| 51% dos compradores de software B2B agora começam a pesquisa em um chatbot de IA em vez do Google | Onde a pesquisa começa | G2, “The Answer Economy” (1.076 compradores, março de 2026) | 2026 |
| 71% recorrem a um chatbot de IA em algum momento da pesquisa, ante cerca de 60% sete meses antes | Uso de chatbot em algum momento da pesquisa | G2, mesma pesquisa | 2026 |
| 93% dizem que um chatbot de IA mudou fundamentalmente a forma como pesquisam software | Mudança percebida no processo | G2, mesma pesquisa | 2026 |
| 80% ainda usam o Google em algum ponto da jornada de compra, mesmo depois de adotar um chatbot | Google ainda presente no mix | G2, mesma pesquisa | 2026 |
| 86% aumentaram o uso de chatbot de IA para pesquisa de software no último ano | Crescimento de uso ano a ano | G2, mesma pesquisa | 2026 |
| 63% dedicam seis horas ou mais por semana usando ferramentas de IA para o trabalho | Intensidade de uso semanal | G2, mesma pesquisa | 2026 |
| 41% usam regularmente uma ferramenta de IA no estilo Deep Research; apenas 2% não sabem que esse tipo de ferramenta existe | Adoção de Deep Research | G2, mesma pesquisa | 2026 |
| 33% abrem a primeira sessão de pesquisa com IA com uma pergunta de categoria, 31% com uma comparação direta entre concorrentes, e 22% perguntando sobre requisitos | Intenção do primeiro prompt | G2, mesma pesquisa | 2026 |
| O ChatGPT detém 62% do uso de chatbot entre compradores de software B2B em 2026, ante 47% em 2025; o Gemini detém 14% | Share de chatbot entre compradores | G2, mesma pesquisa | 2026 |
| O share de atenção do ChatGPT entre os compradores chega a 73% na etapa de descoberta e se mantém acima da metade nas etapas de consideração, decisão e retenção | Share de chatbot por etapa do funil | G2, mesma pesquisa | 2026 |
O que esse uso faz com a escolha do fornecedor
| Dado | Métrica | Fonte | Ano |
|---|---|---|---|
| 53% dizem que a pesquisa de software é mais produtiva com IA, ante 36% em agosto de 2025 | Produtividade percebida na pesquisa | G2, mesma pesquisa | 2026 |
| 80% dizem que um chatbot de IA acelerou a decisão de compra | Velocidade da decisão | G2, mesma pesquisa | 2026 |
| 83% se sentiram mais confiantes na escolha final do fornecedor depois de usar IA | Confiança na decisão | G2, mesma pesquisa | 2026 |
| 69% escolheram um fornecedor diferente do que planejavam originalmente, com base na orientação do chatbot de IA | Troca de fornecedor | G2, mesma pesquisa | 2026 |
| 33% compraram de um fornecedor que nunca tinham ouvido falar antes, depois da orientação do chatbot de IA | Descoberta de marca nova | G2, mesma pesquisa | 2026 |
| 85% têm uma visão mais favorável de um fornecedor depois de vê-lo citado dentro de uma resposta de IA | Efeito halo da citação | G2, mesma pesquisa | 2026 |
| 54% apontam um chatbot de IA generativa como a principal fonte que molda a shortlist de fornecedores, à frente dos sites de avaliação, com 43% | Principal fonte da shortlist | G2, mesma pesquisa | 2026 |
| 45% dizem que uma citação de site de avaliação é o elemento que mais gera confiança dentro de uma resposta de IA | O que gera confiança em uma resposta | G2, mesma pesquisa | 2026 |
| 64% dizem encontrar uma alucinação de IA “com frequência” ou “com muita frequência” ao pesquisar software | Frequência de alucinação | G2, mesma pesquisa | 2026 |
| 40% se identificam como um “usuário avançado” diário de IA | Autoidentificação como usuário avançado | G2, mesma pesquisa | 2026 |
O comitê de compra: Forrester, Gartner e Wynter
| Dado | Métrica | Fonte | Ano |
|---|---|---|---|
| 94% dos compradores B2B usaram IA em algum momento da compra mais recente, ante 89% um ano antes | Uso de IA na compra mais recente | Forrester, 2026 Buyer Insights: Buyer Usage of GenAI | 2026 |
| 61% dos compradores B2B usam uma ferramenta de IA privada, fornecida pela empresa, em vez da versão gratuita para consumidor | Uso de IA privada vs. pública | Forrester, mesma pesquisa | 2026 |
| Os compradores B2B têm duas vezes mais chances de usar o ChatGPT e quatro vezes mais chances de usar o Microsoft Copilot no trabalho do que os consumidores no dia a dia | Uso de chatbot no trabalho vs. como consumidor | Forrester, mesma pesquisa | 2026 |
| Mais da metade dos usuários de ChatGPT e Copilot no trabalho usam a versão privada e licenciada da empresa, em vez da ferramenta pública gratuita | Uso empresarial vs. gratuito | Forrester, mesma pesquisa | 2026 |
| IA generativa e busca conversacional são apontadas como a fonte de informação mais relevante nas compras B2B, escolhida duas vezes mais que qualquer outro canal | Fonte de informação mais relevante | Forrester, mesma pesquisa | 2026 |
| A decisão de compra B2B típica agora envolve 13 stakeholders internos e nove influenciadores externos | Tamanho do grupo de compra | Forrester, “The State of Business Buying, 2026” | 2026 |
| Mais de 60% dos compradores empresariais agora usam um teste antes de comprar, chegando a 78% entre os compradores que gastam US$ 10 milhões ou mais | Comportamento de teste antes da compra | Forrester, “The State of Business Buying, 2026” | 2026 |
| 67% dos compradores B2B dizem que prefeririam um processo de compra sem nenhum representante de vendas | Preferência por compra sem vendedor | Gartner, pesquisa de vendas com 646 compradores B2B, março de 2026 | 2026 |
| Até 2028, o Gartner projeta que 90% das compras B2B serão intermediadas por agentes de IA, roteando mais de US$ 15 trilhões em gastos | Gastos futuros intermediados por agentes de IA | Gartner, comunicado de imprensa do IT Symposium/Xpo, novembro de 2025 | 2025 |
| 68% dos CMOs de SaaS B2B em empresas com receita de US$ 50M+ agora começam a descoberta de fornecedores em ferramentas de IA antes da busca tradicional | Mudança na pesquisa de fornecedores por CMOs | Wynter, pesquisa com 101 CMOs de SaaS B2B, janeiro de 2026 | 2026 |
Consumidores
O Pew Research Center pesquisou 5.119 adultos americanos de 17 a 23 de fevereiro de 2026, como parte do seu American Trends Panel. Este é o conjunto de dados mais amplo e menos filtrado comercialmente desta página: ele cobre o público em geral, não apenas pessoas que já estão comprando software ou um carro.
| Dado | Métrica | Fonte | Ano |
|---|---|---|---|
| 49% dos adultos americanos já usaram um chatbot de IA, ante 33% em 2024 | Adoção geral de chatbot | Pew Research Center (5.119 adultos americanos, 17 a 23 de fev. de 2026) | 2026 |
| 25% dos adultos americanos usam um chatbot de IA todos os dias | Uso diário de chatbot | Pew Research Center, mesma pesquisa | 2026 |
| 42% dos usuários de chatbot dizem usá-lo para buscar informações, o uso mais comum | Principal uso de chatbot | Pew Research Center, mesma pesquisa | 2026 |
| 38% dos adultos empregados que usam chatbot o usam para tarefas relacionadas ao trabalho | Uso de chatbot para tarefas de trabalho | Pew Research Center, mesma pesquisa | 2026 |
| 44% dos adultos americanos usam o ChatGPT, o chatbot mais usado; 24% usam o Gemini; 17% usam o Copilot | Share de marcas de chatbot, público em geral | Pew Research Center, mesma pesquisa | 2026 |
| Adultos com menos de 50 anos usam chatbots de IA a uma taxa de 63%, contra 23% entre os adultos com 65 anos ou mais | Adoção por idade | Pew Research Center, mesma pesquisa | 2026 |
Destaques por setor
O comportamento do comprador não muda no mesmo ritmo em todo lugar. Estas três categorias mostram até onde a pesquisa assistida por IA já avançou em três compras bem diferentes: um carro, um quarto de hotel ou um presente de fim de ano, e uma faculdade.
Automotivo
| Dado | Métrica | Fonte | Ano |
|---|---|---|---|
| 63% dos compradores de veículos no mercado dizem que vão definitivamente ou provavelmente usar IA na próxima compra de veículo | Uso planejado de IA, próxima compra | Cox Automotive, AI in Auto Retail Tracker (mais de 1.500 compradores no mercado, Q1-Q2 2026) | 2026 |
| 44% dos compradores de carros já usaram uma ferramenta de IA durante o processo de compra de veículo em 2025 | Uso de IA, já realizado | Cars.com, pesquisa com compradores no mercado, novembro de 2025 (vendor, pré-filtrada para usuários de IA) | 2025 |
| 24% dos compradores dizem que a IA os faz se sentir mais preparados ao entrar em uma concessionária | Preparo do comprador | Cox Automotive, mesmo tracker | 2026 |
| Apenas 29% das concessionárias começaram a se adaptar à busca de veículos com IA, mesmo com 82% das concessionárias já usando IA em algum ponto do negócio | Lacuna de adoção pelas concessionárias | Cox Automotive, mesmo tracker | 2026 |
| Concessionárias que trabalham com um parceiro externo de IA relatam confiança muito maior nos resultados da IA (30%) do que as que atuam sozinhas (8%) | Confiança nos resultados de IA | Cox Automotive, mesmo tracker | 2026 |
Varejo e viagens
| Dado | Métrica | Fonte | Ano |
|---|---|---|---|
| As referências geradas por IA para sites de varejo nos EUA aumentaram 693% ao ano durante a temporada de festas de 2025 | Crescimento de referências de IA, varejo | Adobe Analytics (mais de 1 trilhão de visitas a sites de varejo nos EUA rastreadas), janeiro de 2026 | 2026 |
| Esse aumento chegou ao pico de 769% ao ano somente em novembro de 2025 | Pico mensal de crescimento de referências de IA | Adobe Analytics, mesmo dataset | 2026 |
| As referências de IA para sites de viagens nos EUA aumentaram 3.500% ao ano em julho de 2025 | Crescimento de referências de IA, viagens | Adobe Digital Insights (mais de 8 milhões de visitas rastreadas), setembro de 2025 (painel de fornecedor único, não representa o setor inteiro) | 2025 |
Ensino superior
| Dado | Métrica | Fonte | Ano |
|---|---|---|---|
| 46% dos estudantes do ensino médio usaram IA na busca por faculdades, ante 26% na primavera de 2025 | Uso de IA na busca por faculdade | EAB, pesquisa com mais de 5.000 estudantes do ensino médio, out.-nov. de 2025 (vendor) | 2025 |
| 18% dos estudantes removeram uma faculdade da consideração por causa de algo que uma ferramenta de IA apresentou | Influência da IA nas decisões | EAB, mesma pesquisa (vendor) | 2025 |
O que os números significam
A pesquisa com IA agora acontece antes de o vendedor saber que o comprador existe. A Forrester descobriu que 61% dos compradores B2B já usam uma ferramenta de IA privada, fornecida pela empresa, para o trabalho, e 47% constroem um business case interno antes mesmo de entrar em contato com um fornecedor. Quando sua equipe de vendas ouve falar de um prospect, a shortlist já pode estar definida.
A citação muda a preferência, não só o reconhecimento. 85% dos compradores B2B têm uma visão mais favorável de um fornecedor depois de vê-lo citado dentro de uma resposta de IA, segundo o G2. Isso não é um empurrãozinho pequeno. É quase o comitê de compra inteiro.
O comportamento é consistente em compras bem diferentes. Um comprador de software B2B, um comprador de carro e um estudante do ensino médio escolhendo uma faculdade mostram o mesmo padrão: uso crescente de IA, confiança crescente no que a IA apresenta, e decisões reais (uma troca de fornecedor, uma visita a uma concessionária, uma faculdade removida da lista) que vêm como consequência.
A confiança não é incondicional. 64% dos compradores B2B encontram uma alucinação de IA “com frequência” ou “com muita frequência”, segundo o G2, e as citações de sites de avaliação continuam sendo o maior sinal de confiança dentro de uma resposta de IA. Os compradores usam IA intensamente, mas ainda conferem o trabalho dela.
Como verificar se você aparece nessas respostas de compradores
As estatísticas acima descrevem um processo de pesquisa que hoje acontece, em sua maior parte, fora de vista, dentro de uma janela de chat, antes de o comprador preencher qualquer formulário. A pergunta prática para a sua marca não é se essa mudança aconteceu. É se você aparece quando ela acontece.
Para programas que precisam levar esse tipo de dado à liderança, o Profound rastreia o share de citações e menções em escala enterprise, em nove ou mais motores de resposta, com a atribuição de fonte que resiste a uma revisão executiva.
O Temso é um ponto de partida mais leve e all-in-one: uma assinatura única, a partir de US$ 89/mês, que rastreia com que frequência a sua marca aparece nos principais motores de IA, mostra quais fontes de concorrentes são citadas no seu lugar, e transforma essa lacuna em um briefing de conteúdo, sem taxas adicionais por motor.
Para uma checagem mais pontual e com menos compromisso, o Peec AI e o Otterly.AI oferecem monitoramento leve construído em torno do rastreamento de citações por prompt, um primeiro olhar razoável antes de você se comprometer com um programa completo. Uma comparação completa lado a lado dessas e de outras plataformas está em /rankings/geo-tools.
Escolha cinco prompts de intenção de compra que um cliente real digitaria antes de entrar em contato com você. Execute-os no ChatGPT, no Perplexity e no Google AI Overviews. Anote se a sua marca aparece, e para qual marca ela perde quando não aparece. Essa checagem leva 20 minutos e diz mais do que qualquer linha isolada nas tabelas acima.
Fontes e metodologia: cada estatística nesta página traz sua fonte primária, o tamanho da amostra quando divulgado, e o ano de publicação. As linhas marcadas com (vendor) vêm dos dados próprios de uma única empresa e não foram replicadas de forma independente. Esta página é atualizada trimestralmente. Última revisão completa: setembro de 2026.